Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026. Help-Me est exploité par Help-Me (NEQ 2282500752), Canada. Contact : helpme.app.admin@gmail.com.

1. Le service

Help-Me est une plateforme de mise en relation entre des personnes ayant besoin d'aide pour une tâche ponctuelle (le « demandeur ») et des personnes prêtes à la réaliser (le « helper »). Help-Me n'est pas partie au contrat entre le demandeur et le helper et n'emploie pas les helpers, qui agissent comme particuliers indépendants.

2. Comptes

Vous devez avoir au moins 18 ans, fournir des informations exactes et vérifier votre email et votre numéro de téléphone. Les helpers doivent en plus passer une vérification d'identité (pièce d'identité et selfie) et ouvrir un compte de versement chez notre partenaire de paiement Stripe. Un seul compte par personne. Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte.

3. Annonces, candidatures et missions

Le demandeur fixe un prix par helper. Postuler est gratuit et sans engagement jusqu'à la sélection. À la sélection, le demandeur paie le prix plus des frais de service de 7 %. Les fonds sont conservés par Help-Me (via Stripe) jusqu'à la fin de la mission. Le helper reçoit 100 % du prix affiché.

4. Fin de mission et libération des fonds

Le helper déclare la mission terminée ; le demandeur dispose de 2 heures pour confirmer ou signaler un problème. Sans action de sa part, les fonds sont libérés automatiquement. Les versements arrivent sur le compte bancaire du helper via Stripe, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

5. Annulation

Avant sélection : gratuite. Après sélection, par le demandeur : remboursement intégral si plus de 24 heures avant le début, sinon 50 % du prix est versé au helper. Par le helper : remboursement intégral du demandeur et impact négatif sur la note du helper. Des annulations tardives répétées peuvent entraîner une suspension.

6. Litiges

Chaque partie peut signaler un problème avant la libération des fonds. Les fonds sont alors gelés et Help-Me décide, après avoir entendu les deux parties, de payer le helper, de rembourser le demandeur ou de partager. La décision de Help-Me est définitive au sein de la plateforme ; elle ne limite pas vos recours légaux.

7. Frais et taxes

Les frais de service de 7 % sont payés par le demandeur et ne sont pas remboursables sauf dans les cas décrits ci-dessus. Les helpers sont responsables de déclarer leurs revenus et les taxes applicables.

8. Usages interdits

Les tâches illégales, les travaux dangereux nécessitant un permis, la discrimination, le harcèlement, la fraude, le contournement du paiement par la plateforme et l'usage abusif de données personnelles sont interdits et entraînent une suspension immédiate.

9. Avis

Les avis doivent être honnêtes et respectueux. Help-Me peut retirer les avis contraires aux présentes conditions.

10. Responsabilité

Help-Me fournit la plateforme « telle quelle ». Dans la mesure permise par la loi, Help-Me n'est pas responsable de la qualité des services réalisés ni des dommages, blessures ou pertes découlant d'une mission. Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut l'être légalement, notamment en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

11. Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les Paramètres. Help-Me peut suspendre ou fermer les comptes qui enfreignent ces conditions.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Pour les utilisateurs aux États-Unis, les protections impératives des consommateurs de votre État demeurent applicables.