Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026. Help-Me (« Help-Me ») est responsable des renseignements personnels recueillis via help-me.app et les applications mobiles Help-Me. Responsable de la protection des renseignements personnels : helpme.app.admin@gmail.com.

Ce que nous recueillons

Données de compte (nom, email, téléphone, mot de passe haché, photo, bio, ville, langue) ; données d'annonce (titre, description, adresse, géolocalisation, prix, dates) ; données de mission, messages, avis et litiges ; données de paiement traitées par Stripe (nous ne stockons jamais de numéro de carte complet ni de coordonnées bancaires) ; résultat de la vérification d'identité Stripe Identity (statut seulement, les documents sont conservés par Stripe) ; données techniques (adresse IP, navigateur, jeton de notification, journaux).

Pourquoi

Faire fonctionner la plateforme, sécuriser les paiements, vérifier les identités, prévenir la fraude, envoyer les notifications attendues (candidature, sélection, paiement), régler les litiges, respecter nos obligations légales (fiscales, lutte contre le blanchiment) et améliorer le service. Nous ne vendons pas de renseignements personnels et ne les utilisons pas pour de la publicité de tiers.

Partage

Avec les autres utilisateurs, uniquement le nécessaire : prénom, photo, note et ville sont publics ; l'adresse exacte n'est partagée qu'avec le helper sélectionné ; le numéro de téléphone est partagé avec l'autre partie une fois la mission payée. Avec des fournisseurs sous contrat : Stripe (paiements, identité), hébergement et base de données, email/SMS/notifications, cartes. Avec les autorités lorsque la loi l'exige.

Conservation

Données de compte pendant la durée du compte ; registres de transactions pendant 7 ans (obligations fiscales et comptables) ; messages et litiges pendant 3 ans après la mission. À la suppression de votre compte, votre profil est anonymisé immédiatement et les autres données ne sont conservées que si la loi l'exige.

Vos droits

Accès, rectification, portabilité, retrait du consentement et suppression, dans les limites de la loi (Loi 25 du Québec, LPRPDE, lois des États américains applicables comme la CCPA). Écrivez à helpme.app.admin@gmail.com. Vous pouvez aussi supprimer votre compte depuis les Paramètres. Vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Sécurité

Chiffrement en transit, mots de passe hachés, contrôle des accès, conformité PCI-DSS de Stripe, journalisation et surveillance. Aucun système n'est parfaitement sûr ; en cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous informerons ainsi que les autorités, comme la loi l'exige.

Transferts hors Québec

Les données peuvent être stockées ou traitées au Canada et aux États-Unis par nos fournisseurs, avec des garanties contractuelles.

Témoins (cookies)

Nous n'utilisons que des témoins strictement nécessaires (session, langue). Aucun traceur publicitaire.